| 授業コード | 10028900 | クラス | |
| 科目名 | Ｂ群特殊講義（マーケティング・マネジメントⅡ） | 単位数 | 2 |
| 担当者 | 松尾 洋治 | 履修期 | 後期授業 |
| カリキュラム | ＊下表参考 | 配当年次 | ＊下表参考 |
| 授業題目 | 環境の変化とマーケティングの対応 |
| 授業の概要 | 近年、企業を取り巻く様々な環境が変化しており、企業はマーケティングを実施するためにその変化に対応していかなければならなくなっています。例えば、製造業者は低価格主体の製造小売（SPA）やプライベート・ブランド（PB）への対応を迫られており、サービス業においては人材確保・活用を含めた雇用対策や雇用環境の整備が急務とされています（その他にも経済のグローバル化や環境問題など枚挙に暇がありません）。この授業では、われわれの身の回りで生じているこれらの諸問題について考え、学びます。 |
| 学習の到達目標 | 企業のマーケティングが直面している諸問題や今日的状況について理解できるようになることが目標です。 |
| 授業計画 | 第１回 | 授業の概要と受講マナーの説明 |
| 第２回 | 製造と小売の関係の変化（1）：SPA（製造小売）の台頭 | |
| 第３回 | 製造と小売の関係の変化（2）：ユニクロの成長の軌跡 | |
| 第４回 | 製造と小売の関係の変化（3）：PB（プライベートブランド）の動向 | |
| 第５回 | 製造と小売の関係の変化（4）：PBの特徴と巧妙な販売法について | |
| 第６回 | 製造と小売の関係の変化（5）：近年のPBの品質向上について | |
| 第７回 | サービス・マーケティング（1）：サービスとは何か、サービス業やサービスの特性 | |
| 第８回 | サービス・マーケティング（2）：真実の瞬間とサービス品質 | |
| 第９回 | サービス・マーケティング（3）：サービスと顧客満足（CS）について | |
| 第１０回 | サービス・マーケティング（4）：インターナル・マーケティングと従業員満足（ES） | |
| 第１１回 | サービス・マーケティング（5）：従業員満足（ES）のケース紹介（メガネ21） | |
| 第１２回 | サービス・マーケティング（6）：サービスの標準化（マニュアル化）とケースの紹介（無印良品） | |
| 第１３回 | サービス・マーケティング（7）：エンパワメントとケース紹介（リッツ・カールトン大阪） | |
| 第１４回 | サービス・マーケティング（8）：サービス・プロフィット・チェーン（SPC） | |
| 第１５回 | 授業のまとめ |
| 授業外学習の課題 | 授業の前に、前回の講義レジュメに一通り目を通しておくことが望ましいです。授業後については、授業で配布する講義レジュメの最終ページにその日に学習した「キーワード」が記載されています。そのキーワードの意味や内容は何か、授業のポイントは何であったかを誰かに理解してもらえるように、論理的に表現できるかを確認しながら復習すると良いでしょう。 |
| 履修上の注意事項 | 【対面授業】無 【非対面授業】有（同時双方向：有、オンデマンド：有、課題研究：有） ＊ここでの「同時双方向」とは授業中に質問を受け付けるためのものです。授業内容は「オンデマンド」ですべて配信します。授業中に質問ができない場合は、別途質問をグーグルクラスルームなどで受け付けます。 |
| 成績評価の方法・基準 | 【期末試験】有、非対面 授業中に課すレポート（４０％）、非対面で実施する中間テストと期末テスト（６０％）で評価します。 実施日については授業中に指示します。 |
| テキスト | とくに使用しません。授業当日にレジュメを配布（グーグルクラスルームで配布）します。 |
| 参考文献 | 近藤隆雄（1999）『サービス・マーケティング』生産性出版。 |
| 主な関連科目 | ブランド戦略、サービス・ビジネス |
| オフィスアワー及び 質問・相談への対応 |
授業内容に関する質問・相談は授業後に受け付けます。 |
| 所属 | ナンバリングコード | 適用入学年度 | 配当年次 |
| 商学部商学科（Ｂ群） | － | 2012～2016 | 2･3･4 |
| 商学部経営学科（Ｂ群） | － | 2012～2016 | 2･3･4 |